302医院门诊患者服务中心正式投入使用

4月11日，门诊病人服务中心正式投入使用，病人所有服务需求全部“一体化”解决。

随着门诊部就诊人数的大量增长，寻求帮助和咨询的病人也越来越多。为满足病人所需，减少病人来回奔波，门诊部全面整合服务资源，成立了病人服务中心。中心分别设在门诊一层大厅（原咨询台）和二层抽血室斜对面，分别承担分诊、巡诊、咨询及便民服务功能。为病人提供相关就诊信息；指导病人使用自助挂号交费机、取化验单机和取片机，并对门诊楼内的38台自助挂号机和13台自助打印化验单机进行维护，保障机器正常使用；负责门诊楼全部诊室的内部环境、出诊医师考勤登记以及联系未到岗医师出诊；引导病人就诊，及时解决相关问题；集中收集和补打条形码、处方、入院登记表、化验单等。

门诊部刘玉琦主任对成立服务中心多方谋划，兰云护士长具体制定工作职责制度40余项，并进行了屡次业务培训。保证了病人服务中心正常开展工作。中心现有工作人员7人，仅能满足班次的正常运行，但工作人员工作积极性很高，主动巡视各种设备，保证设备处于完好状态；4月18日上午巡诊人员在巡诊过程中，第一时间发现病人被电子叫号显示屏砸到头部，及时妥善解决处理，未造成医疗纠纷；同日中午12:00，自助打印化验单机全面故障，造成了近百名病人滞留在门诊楼，工作人员及时引导病人排队人工打印化验单，避免了场面混乱，减少了医疗投诉，并为其他病人营造了良好的就医环境。

门诊部将秉承为医生营造良好的出诊条件，不断创新改革，深化服务内涵，全面提升管理和服务水平，为病人提供效果很好、便利的门诊服务。